Poucas coisas criaram admiração e confusão, como a tecnologia. Desde widgets voltados para convidados até automação de back-office, o mundo da tecnologia forneceu inúmeras soluções projetadas para economizar tempo, criar eficiências e aumentar a personalização. Ao mesmo tempo, essas soluções muitas vezes levaram a inúmeras dores de cabeça. Embora o resultado geralmente fique aquém da promessa, o resultado também costuma ser uma melhoria em relação à situação unique.
Exemplos desses resultados estão presentes em todas as facetas de nossas vidas de hospitalidade. Eles nos ajudaram a gerar receitas mais altas, proporcionar melhores condições de trabalho para os membros da equipe e proporcionar estadias mais confortáveis aos hóspedes.
Nos últimos 10 anos, várias ferramentas de terceiros e iniciativas de marca revolucionaram o gerenciamento de receita. O que antes period domínio da liderança perspicaz acima da propriedade foi usurpado por algoritmos de computador sofisticados que processam inúmeros pontos de dados para determinar estratégias de receita ideais. Além disso, essas ferramentas ajudaram o setor hoteleiro a evitar quedas de preços destrutivas historicamente associadas a crises econômicas. Não há dúvida de que essas ferramentas também beneficiaram muito o lado positivo, pois as operadoras recebem dados reais para respaldar seus planos de crescimento de ADR.
Outra grande área de crescimento e oportunidade gira em torno de plataformas de contabilidade e inteligência de negócios. Desde que os teclados e monitores substituíram o papel de 13 colunas e as calculadoras, as pessoas buscaram acesso mais rápido a dados acionáveis. Agora temos acesso imediato a números de receita, relatórios financeiros do meio do mês e fatias infinitas de despesas operacionais. Apesar dos desafios reais da implantação desses sistemas, os benefícios superam as armadilhas. Os dias de tomar decisões críticas com base em dados incompletos acabaram. As operadoras têm conjuntos de dados profundos para complementar sua experiência de mercado enquanto fazem previsões.
A tecnologia teve um impacto igualmente profundo da perspectiva de um membro da equipe. A proliferação de plataformas de pagamento móvel ajudou os hotéis a pagar seus associados de acordo com seus desejos. Historicamente, jurisdições individuais definiram períodos de pagamento. As plataformas de tecnologia agora permitem que os empregadores ofereçam pagamento sob demanda por uma taxa nominal. Além disso, podemos acessar várias ferramentas que ajudam a automatizar as gorjetas em nossos hotéis, desde camareiras até servidores. Essas ferramentas ajudam a reduzir o atrito de pagamento e aumentar a satisfação e a retenção geral associada.
Conforme observado acima, as soluções de tecnologia nos tornaram melhores em todos os aspectos. Atendemos nossos hóspedes com maior precisão e toque pessoal. Percebemos maior RevPAR em todos os nossos hotéis. Fornecemos melhores informações aos tomadores de decisão sobre eficiências operacionais. Fornecemos cenários de pagamento customizados para nossos associados. Não há dúvida de que a tecnologia melhorou nossa indústria. No entanto, devemos agir com cautela, abrir os olhos e lembrar que somos uma empresa centrada no ser humano, focada em melhorar a vida de nossos hóspedes, membros da equipe e parceiros. Não vamos esquecer nosso toque humano.
Grupo de hospitalidade de Newport
Fundada em 1991, a Newport Hospitality Group, Inc. (NHG) é uma empresa líder em administração hoteleira especializada em hotéis selecionados e de serviço completo. Eles operam mais de 50 hotéis nos Estados Unidos. Seu portfólio diversificado inclui hotéis boutique independentes e marcas importantes como Hilton, Marriott, Hyatt, Wyndham, Selection e IHG. A NHG se orgulha em oferecer retornos superiores aos proprietários, experiências excepcionais para os hóspedes e recompensas em carreiras de hospitalidade. Os serviços incluem o desenvolvimento e aquisição de novos hotéis, vendas no mercado native, gerenciamento de receita, compras e renovação de capital.
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